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Entwicklung einer Strategie zur Kundenorientierung im Deutschen Jugendherbergsverband auf der Grundlage von Kundenbefragung im Jugendgästehaus Aasee Rutilius Taurus Aemilianus Nach einer Definition der BegrifflichkeitenInhaltsangabe: Einleitung: In fast allen Unternehmensbranchen tauchen die Schlagwrter Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenbindung und treue auf und sollen in die Praxis umgesetzt werden. Besonders im Dienstleistungssektor, wo stets ein direkter Kundenkontakt stattfindet, sind diese Themen von wesentlicher Bedeutung. Aufgrund von zahlreichen Untersuchungen wird angenommen, da Kundenzufriedenheit den Unternehmenserfolg sichert und steigert,