Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern 53 we examine the laws of

we examine the laws of information theory

Doch es steckt mehr dahinter als nur einfache Telephonie bzw

Insbesondere besteht kein integratives Konzept

Eindringlich beschreibt Thea Wolf ihre Reiseerlebnisse

wie eine steigende Anzahl von Arbeitsplätzen im Informationssektor und die perfekte Info-Gesellschaft

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern 53 we examine the laws ofIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call